Аналитика поведения (Behavior Analytics)

Аналитика поведения — анализ действий пользователя внутри продукта или сайта: какие кнопки нажимает, на каком шаге уходит, сколько времени проводит на странице. В отличие от аналитики аудитории, которая описывает портрет пользователя, аналитика поведения показывает, что человек делает в моменте.

Она помогает увидеть не портрет пользователя, а конкретные точки, где продукт работает не так, как задумано.

• показывает, где пользователи бросают процесс, например оформление заказа;
• помогает находить неудобные места в интерфейсе;
• выявляет паттерны, которые приводят к покупке или отказу;
• поддерживает решения по изменению интерфейса и сценариев;
• позволяет прогнозировать отток пользователей.

UX-аналитика, e-commerce, банковские приложения, сервисы подписки.

Пример: сервис подписки замечает, что пользователи чаще отменяют её на третьем месяце, и меняет коммуникацию именно перед этим сроком.

Аналитика поведения требует точной настройки сбора событий. Если события размечены неточно, выводы будут ошибочными.